これから活躍するサンダルがさらにお得!! 【SANDAL 10%off Campaign !】7/19 0:00~7/22 23:59

よくあるご質問

ご注文について

きちんと注文ができているか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。

メールが届かない場合、迷惑メールボックスに入っていないかご確認をお願いします。 また、ログイン後、注文履歴から注文内容を確認することも可能です。

注文確認メールが届かない

ドメイン指定受信を設定している場合は、個別に受信したいドメイン()を設定してください。

10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですがまずは下記をご確認ください。

会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか
・迷惑フォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信の設定
・ご注文手続きが完了していない
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文の変更・キャンセルはできますか?

ご利用ガイド「キャンセル」をご覧ください。

商品を注文してお店に取りに行くことはできますか?

大変申し訳ございませんが、店舗商品のお取り置きができないため、配送のご対応のみとさせていただいております。

再入荷はありますか?

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」いただきましたら 再入荷時に、メールにてご案内いたします。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

注文後に支払い方法を変更できますか?

システムの都合上、弊社側でお支払方法を変更することができません。支払い方法のご変更を希望される場合は、未出荷時にマイページのご注文履歴よりご注文をキャンセルしていただき、改めてお支払い方法をご変更の上ご注文をお願いいたします。

※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※出荷手配が進んだ場合はキャンセルが出来かねますのでご了承ください。

お支払い方法について

ご利用ガイド「支払い方法」をご覧ください。

クレジットカードについて

ご利用ガイド「クレジットカード」をご覧ください。

代金引換について

ご利用ガイド「代金引換」をご覧ください。

領収書の発行について

ご利用ガイド「領収書」をご覧ください。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか?

ご利用ガイド「商品の配送」をご覧ください。

着日指定はできますか?

ご利用ガイド「配送日時指定」をご覧ください。

プレゼント用の発送は可能ですか?

ご利用ガイド「ギフトラッピング」をご覧ください。

個別に注文した商品を同梱したい

ご注文ごとの梱包となるため、注文番号が異なる商品を同梱してお送りすることはできかねます。

あらかじめご了承ください。

長期不在で商品が受け取れなかった

配送会社(ヤマト運輸)の規定により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。 再配達可能な保管期間内に商品を必ずお受取りください。

なお、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、またはお届け先不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理を致します。

お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

返品・交換について

届いた商品の交換はできますか?

ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

届いた商品の返品はできますか?

ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

返品した場合、返金にはどれ位の期間がかかりますか?

ご利用ガイド「返金」をご覧ください。

納品書がない場合はどうしたらいいですか?

商品に同梱されていた納品書がお手元にない場合は、マイページのご注文履歴から受注情報を印刷することが可能です。

または、注文番号とお名前を記載いただいたメモを納品書の代わりとして同梱をお願いいたします。

サイズ交換時の送料は自己負担ですか?

ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

返品時の送料は自己負担ですか?

ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

会員登録について

会員登録について

ご購入いただく際は会員登録が必要となります。

年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。

会員登録は「新規会員登録」から案内に沿ってご登録ください。

会員登録をしたのにログインができません

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。

上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録をいただくか、カスタマーへお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

会員登録をしないで注文はできますか?

会員登録は必須となっております。 年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。こちらからご登録ください。

ポイントについて

ご利用ガイド「ポイント」をご覧ください。

退会したい

退会をご希望の場合は マイページ内「メルマガ設定/退会」にお進みいただき、退会を申し込むボタンよりお手続きください。

退会後に登録内容、注文情報のご確認はできませんのでご注意ください。

メールマガジンについて

メールマガジンを受信したい

マイページ内の「メルマガ設定/退会」よりメールマガジン受信の可否を設定いただけます。

メールマガジンを停止をしたい

マイページ内の「メルマガ設定/退会」よりメールマガジン受信の可否を設定いただけます。
※ 返品受付期間の関係上、退会申込は最新の注文後30日間経過後となります。

商品について

商品の色が違う

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、カタログ画像などのモデル着用画像は、ライティングや太陽光により若干お色味に差異が生じる場合がございます。商品単品による物撮り画像が最も商品に近いお色味です。

スエードやカーフなどの素材は自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。

また、お客様の画面モニターの設定により色味や素材の風合いに違いが生じる場合もございます。予めご了承いただきますようお願い致します。

不良品/注文した商品とは異なる商品が届いた

ご利用ガイド「不良品」をご覧ください。

ご利用環境について

インターネット環境について

当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをご利用いただくことをおすすめしております。

【PC】
Internet Explorer 最新版
Google Chrome 最新版
FireFox 最新版
【スマートフォン】
iPhoneをご利用の場合 ・Safari (iOS 10以上) Androidをご利用の場合 標準ブラウザ (Android 4.4以上)
※本サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
※上記以外のブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。

「システムエラーが発生しました」という表示が出た

ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生し、このような時に「システムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。
この場合は、一度ご注文履歴をご確認ください。
ご注文確定がされていない場合、大変申し訳ありませんが再度最初から購入手続きを行っていただくことになります。

場合によっては、ショッピングカート内に確保していた商品が無くなっているケースもございますので、予めご了承ください。

セキュリティについて

個人情報保護方針について

当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。

SSL通信について

当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんで頂けるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するために「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。

SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。

カスタマーサポートについて

返信がない

土日祝日の対応は行っておりませんので、翌営業日に返信させていただいております。

また、過去の対応履歴につきましては、マイページのメッセージボードよりご確認いただけます。

その他のご質問

その他、ご不明な点がございましたら「カスタマーサポート」までお問い合わせくださいませ。

CONTACT US

ご不明の際はお気軽に問い合わせください
PAGE TOP